Le/la responsable performance opérationnelle a pour mission de créer un lien avec les équipes opérationnelles des clients Grands Comptes et Comptes Stratégiques et faire en sorte qu’elles soient ambassadrices de la solution K-Ryole. Ajuster le bon niveau de service en fonction du client.
Missions :
- Management de l’équipe
- Intégrer et former l’équipe
- Gérer le planning de l’activité
- Réaliser les entretiens individuels et de performance
- Assurer le suivi opérationnel des clients Grands Comptes et Sratégiques
- Mise en main et formation auprès des utilisateurs remorques et VAE
- Accompagnement des utilisateurs sur le premier mois de mise en place de la flotte et visites régulières des sites opérationnels des clients et suivi de satisfaction et des besoins opérationnels (évolution du service / retrofit / reprise véhicule)
- Assurer la mise en place du service (préventif, assistance et retrofit) auprès des Grands Comptes et des Clients Stratégiques
- Définition du bon niveau de maintenance pour les opérations du prospect
- Préparation et présentation de l’offre de maintenance du prospect Grand Compte / Compte Stratégique
- Mise en place contractuelle de l’offre
- Pour les Distributeurs : définition du bon niveau de maintenance internalisée par le distributeur et mise en place contrat de maintenance et formation utilisateurs
- Participer aux revues de comptes des clients Grands Comptes / Comptes Stratégiques avec la Direction Commerciale, le Key Account et le Responsable Régional
- Présentation des éléments de service du compte
- Proposition de retrofits parc
- Prendre en charge les demandes liées au service définies dans les revues de comptes clients Grands Comptes et Comptes Stratégiques
- Suivi Data Client (maintenance préventive, curative, assistance, données km de flottes, utilisations, coûts du service)
- Suivre mensuellement les datas parcs des clients Comptes Stratégiques et Grands Comptes
- Envoi mensuel des datas complètes au référent Key Account / Direction Commerciale
- Envoi mensuel des datas utiles du parc aux sites opérationnels
- Amélioration produit avec service Vie Produit & Marketing
- Sourcer les vélos adaptés pour nos clients en lien avec la Vie Produit
- Remonter les améliorations clients nécessaires à la Vie Produit et suivre les retours Vie Produit
- Participer au Komité Innovation et communiquer aux clients et service commercial les retours vie produit
- Travailler avec le marketing pour structurer la satisfaction client
Profil :
- Intérêt marqué pour l’innovation et la cyclo logistique
- Maitrise de la gestion de projet
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Savoirs : être orienté solution, autonomie, curiosité, organisation, excellent relationnel, sens du travail en équipe, adaptable, capable de travailler dans l’urgence, compétences commerciales et managériales et gestion des priorités
- Niveau de formation Bac +3 avec une expérience professionnelle significative d’au moins 5 ans
JOB :
Responsable performance opérationnelle
CDI forfait cadre
Lieu : Paris 19ème
Salaire : 40 à 45K€ + variable
Vélo de fonction
Titres restaurant + mutuelle ALAN